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    维保服务
    四部分:维保理念、服务宗旨、维保范围、维保承诺。
    产品详情


    维保理念:客户是成都思晗科技股份有限公司生存与发展的根基。“至上”体现了成都思晗科技股份有限公司对客户的尊重,把客户作为公司的衣食父母,为客户创造价值,帮助客户解决问题。 
    成都思晗科技股份有限公司维保理念为:
    一、客户至上,诚信服务
    1.对客户表示热情、尊重、关注
    2.帮助客户解决问题
    3.迅速响应客户要求
    4.始终以客户为中心
    5.持续提供优质服务
    6.设身处地为客户着想
    7.提供个性化服务
    二、主动服务
    用心为客户服务,帮助客户降低成本,减少开支,提高产品使用寿命。诚信做到先客户之想而想,先客户之急而急。满足客户的服务期望,不断引导、开发和创造客户需求。
    三、高效、优质服务
    我们为客户提供高效的服务,及时为客户解决问题,提高公司在客户心中的形象;同时我们以服务促发展,以客户为中心的服务体系,优化服务流程,赢得广大客户的信任。
    四、 推崇5S理念
    推崇5S理念,“5S”是指“微笑(SMILE)、迅速(SPEED)、诚实(SINCERITY)、灵巧(SMART)、研究(STUDY)”五个词语英文首字母的缩写。“5S”理念是最具代表性的服务文化创新,我们要引领服务先进理念,以亲和、细致的服务感动客户,尊重客户,理解客户,持续提供超越客户期望的产品与服务,竭尽所能诚信天下,做客户们永远的伙伴。
    2.服务宗旨
    安全第一、文明施工。自主创新、优质取信。一流客服、至上服务。
    3.维保范围
    (1) 成都思晗科技股份有限公司负责项目进行售后维保服务。包括设备维修更换,通信链路维护,后台系统更新优化等。
    (2) 非成都思晗科技股份有限公司项目,可对输电线路上面现有视频监控设备进行维修,对网络进行维护,保证输电线路监测的正常运行。
    4.维保承诺
    成都思晗科技股份有限公司承诺:客户服务中心热线在接到用户的服务请求时,立即制定此次技术服务计划,在1小时内将此次技术服务的计划与安排以电话或传真的方式通知给用户。
    成都思晗科技股份有限公司承诺,技术人员不仅要全力协助用户做好工程立项、方案规划及技术咨询等售前工作,而更应以百倍的努力做好项目的实施工作及其售后的技术支持与服务工作。
    成都思晗科技股份有限公司承诺,技术服务人员在接到用户服务请求赶赴现场的同时,应带齐所需备件及相应工具,以便到达现场后,立即投入工作,并以最快的速度排除故障,恢复系统运行。
    技术服务人员到达现场后,即使非合同中的设备出现故障(其它设备或是操作系统、应用系统带来的问题),成都思晗科技股份有限公司的技术服务人员也应同样帮助或协助用户查找问题,并尽量帮助用户解决问题。
    如成都思晗科技股份有限公司客户服务中心收到用户对某一地点的服务不满意或有投诉的报告时,都会立即安排重新进行技术服务,直至用户满意为止。
    成都思晗科技股份有限公司实行“主任工程师”负责制,无论用户本项目系统是否出现故障,均定期巡查用户,了解系统的运行情况,和用户的要求,将潜在的问题提前。